Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous à admin@lamaisondesaspirateurs.com : nous répondons sous 24 heures ouvrées.
Commande
Comment savoir si ma commande est bien passée ?
Vous recevez un email de confirmation dans les minutes qui suivent le paiement. S'il n'arrive pas, vérifiez vos spams puis contactez-nous : nous retrouverons la commande avec votre nom ou votre email.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas partie en préparation. Écrivez-nous dans les 12 heures suivant l'achat avec votre numéro de commande. Passé ce délai, il faudra attendre la réception pour utiliser votre droit de rétractation.
Puis-je commander depuis la Belgique, la Suisse ou le Luxembourg ?
Oui. Les frais et délais applicables s'affichent avant la validation du paiement.
Livraison
La livraison est-elle payante ?
Elle est offerte pour toute commande livrée en France métropolitaine. Pour les autres destinations, le montant exact s'affiche avant paiement.
Sous combien de temps vais-je recevoir mon aspirateur ?
Comptez 1 à 2 jours ouvrés de préparation, puis 5 à 12 jours ouvrés de transport pour la France métropolitaine.
Mon suivi n'affiche rien depuis deux jours, dois-je m'inquiéter ?
Non. Il est fréquent qu'un colis reste sans mise à jour 24 à 72 heures pendant un transit ou un passage en centre de tri. Au-delà de 7 jours sans mouvement, contactez-nous : nous ouvrons une enquête.
J'ai commandé plusieurs articles, pourquoi n'ai-je reçu qu'un colis ?
Les articles peuvent être expédiés séparément selon leur disponibilité, sans frais supplémentaires. Chaque colis a son propre numéro de suivi.
Je me suis trompé d'adresse, que faire ?
Écrivez-nous immédiatement. Tant que le colis n'est pas expédié, la correction est simple. Une fois parti, nous ne pouvons plus intervenir sur l'adresse.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le site est intégralement chiffré en HTTPS et les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS. Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte complet.
Quand suis-je débité ?
Au moment de la validation de la commande.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui, sur simple demande par email, avec votre numéro de commande.
Retours et remboursements
Combien de temps ai-je pour changer d'avis ?
14 jours calendaires à compter de la réception, sans avoir à vous justifier.
Puis-je essayer l'aspirateur avant de le renvoyer ?
Oui. Vous pouvez le déballer et l'essayer comme vous le feriez en magasin. En revanche, un appareil visiblement utilisé de façon prolongée peut faire l'objet d'une décote correspondant à sa dépréciation.
Qui paie le retour ?
Vous, en cas de simple changement d'avis. Nous, intégralement, si le produit est défectueux, abîmé pendant le transport ou non conforme à votre commande.
Quand serai-je remboursé ?
Sous 14 jours maximum après réception et contrôle du retour, sur le moyen de paiement d'origine.
Garantie et après-vente
Quelle garantie s'applique ?
La garantie légale de conformité de 2 ans s'applique à tous nos appareils, en plus de la garantie contre les vices cachés. Certains fabricants ajoutent une garantie commerciale, précisée sur la fiche produit.
Mon appareil est tombé en panne, que faire ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème, si possible avec une photo ou une courte vidéo. Nous traitons la demande sous 24 heures ouvrées.
Où trouver des filtres ou des brosses de rechange ?
Indiquez-nous le modèle : nous vous orientons vers la référence exacte.
Choisir son aspirateur
Robot, balai sans fil ou aspirateur lavant : lequel choisir ?
Le robot convient si vous voulez déléguer l'entretien quotidien sur des surfaces dégagées. Le balai sans fil reste le plus polyvalent : escaliers, canapé, voiture, tapis. L'aspirateur lavant s'adresse aux logements majoritairement en sols durs, où l'on passe la serpillière souvent. Beaucoup de foyers combinent un robot et un balai.
Que signifient les pascals (Pa) ?
C'est la dépression, donc la force d'aspiration. En ordre de grandeur : 5 000 à 8 000 Pa suffisent pour un robot sur sols durs et tapis fins ; un balai sans fil performant se situe plutôt entre 20 000 et 70 000 Pa. Comparez toujours des appareils de même catégorie.
J'ai un chien et des tapis, que me conseillez-vous ?
Privilégiez une brosse anti-emmêlement (souvent en V) et une filtration HEPA. Écrivez-nous en décrivant votre logement : nous vous orientons précisément.
Un aspirateur sans sac, c'est vraiment mieux ?
Cela évite le rachat de sacs et permet de voir ce qui est aspiré. En contrepartie, le vidage du bac expose brièvement à la poussière : les modèles à vidage en un clic limitent ce désagrément.