Suivi de commande

Votre colis est en route et vous voulez savoir où il en est. Voici comment procéder, étape par étape.

1. Retrouvez votre numéro de suivi

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un email intitulé « Votre commande est en route ». Il contient votre numéro de suivi et le lien direct vers le transporteur. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez d'abord vos spams et l'onglet Promotions de votre messagerie.

2. Suivez votre colis

Cliquez sur le lien de suivi contenu dans l'email, ou copiez votre numéro de suivi sur le site du transporteur indiqué. Vous y verrez chaque étape : prise en charge, transit, arrivée dans votre pays, mise en distribution, livraison.

3. Vous avez un compte client ?

Connectez-vous à votre compte sur la boutique : l'historique de vos commandes affiche le statut et le lien de suivi de chacune d'elles.

Le suivi n'affiche rien, est-ce normal ?

Oui, dans la plupart des cas. Un numéro de suivi met généralement 24 à 72 heures avant d'afficher ses premières informations, le temps que le colis soit physiquement scanné par le réseau de livraison. Il est également fréquent qu'un colis reste plusieurs jours sans mise à jour pendant un transit longue distance ou un passage en centre de tri : il avance, il n'est simplement pas scanné entre-temps.

Quand faut-il s'inquiéter ?

• Plus de 7 jours sans aucune mise à jour du suivi : écrivez-nous, nous interrogeons le transporteur.
• Suivi indiquant « livré » alors que vous n'avez rien reçu : vérifiez auprès de vos voisins, du gardien et de votre boîte aux lettres, puis contactez-nous sous 48 heures.
• Plus de 30 jours ouvrés après expédition sans livraison : nous vous proposons un renvoi ou un remboursement intégral.

Plusieurs colis pour une même commande

Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément et disposer chacun de leur propre numéro de suivi. Recevoir un colis avant l'autre est donc normal, et n'entraîne aucun frais supplémentaire.

Besoin d'aide ?

Écrivez-nous à admin@lamaisondesaspirateurs.com en précisant votre numéro de commande et, si vous l'avez, votre numéro de suivi. Nous répondons sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi, et nous nous chargeons de relancer le transporteur à votre place.