Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis et de 2 ans de garantie légale sur chaque appareil. Voici comment cela fonctionne, concrètement.
Droit de rétractation : 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.
Conditions de retour
- L'appareil doit être retourné complet, avec ses accessoires, sa notice et son emballage d'origine.
- Il peut avoir été essayé, mais pas utilisé de façon prolongée. Un appareil dont le bac, la brosse ou le réservoir d'eau ont visiblement servi peut faire l'objet d'une décote correspondant à sa dépréciation.
- Les consommables descellés (filtres, sacs, rouleaux de rechange) ne peuvent pas être repris une fois ouverts, pour des raisons d'hygiène.
Comment demander un retour
- Écrivez-nous à admin@lamaisondesaspirateurs.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre. N'expédiez jamais un colis avant d'avoir reçu cette confirmation : un retour non annoncé ne peut pas être identifié à votre commande.
- Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge en cas de rétractation simple. Ils sont intégralement à notre charge si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande.
Remboursement
Dès réception et contrôle du produit, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevez un email de confirmation dès que le remboursement est émis. L'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement 3 à 5 jours ouvrés.
Produit défectueux ou endommagé
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos du produit et de son emballage. Nous organisons à nos frais le remplacement ou le remboursement intégral.
Échanges
Vous souhaitez finalement un autre modèle ? Le plus simple est de demander le remboursement de l'article reçu et de passer une nouvelle commande, afin de ne pas immobiliser le stock du modèle souhaité.
Garanties légales
Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, valable 2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont gratuites et s'appliquent en plus des garanties commerciales éventuellement offertes par le fabricant.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous le plus tôt possible, idéalement dans les 12 heures suivant l'achat.